Condiciones generales de Destinia.com
PRIMERA: OBJETO
Destinia, S.L. ofrece a los clientes la posibilidad de realizar la compra de viajes y circuitos a los destinos publicados según producto.
SEGUNDA: SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIÓN VIAJES
Para la solicitud, reserva y confirmación de un viaje o circuito publicado en nuestro portal, el cliente podrá realizarlas a través de la página web www.destinia.com siguiendo los pasos que se le irán detallando en cada momento.
TERCERA: CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR Destinia S.L.
3.1. ORGANIZACION
Destinia, S.L. ofrece la utilización de este sitio Web a los usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por el usuario (en adelante, el "Usuario") de las Condiciones Generales aquí enunciadas. Por la utilización de este sitio Web de Destinia.com, Hotelkey.com por el Usuario, se entiende que el Usuario está de acuerdo con la totalidad de dichas Condiciones Generales. Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los sitios Webs de DESTINIA SL.
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por DESTINIA para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de DESTINIA, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.
El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada. La organización técnica de este programa ha sido realizada por DESTINIA S.L.
3.2. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
El contrato se puede realizar a través de la pagina web www.Destinia.com, o a través de la línea de venta telefónica +34 915242400 (coste máximo del servicio 0,0673 €/minuto) IVA no incluido. La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación del servicio por parte de uno de nuestros Agentes de Viajes, de la aceptación por la parte contratante de las condiciones generales, y de su pago. En el acto de la inscripción deberá depositarse un 30% del total del viaje, no considerándose una plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho pago, considerándose la plaza como anulada, aplicándose, las condiciones reseñadas en el apartado cancelaciones. DESTINIA S.L. entregará al cliente una confirmación de su reserva a través de Fax o email, y el Bono de su viaje una vez realizada la totalidad del pago; en el que se especificarán los servicios contratados. El número de localizador que necesariamente constará en el BONO, confirma la reserva por parte de DESTINIA
3.3 EL PRECIO INCLUYE
1. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.
2. Los impuestos indirectos (I.V.A. I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
3. Estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado o en otros similares en caso de sustitución.
4. Todos los servicios y complementos especificados en el bono de confirmación. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a al misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones.
3.4. EL PRECIO NO INCLUYE
Visados, tasas de aeropuerto, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, como parking, cunas, alquiler de TV, y otros similares no especificados concretamente en la contratación.
3.5. CANCELACIONES
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
3.6. GASTOS DE ANULACION
En caso de anular o modificar su reserva, deberá ponerse en contacto con su gestor por teléfono o enviado un email a la dirección que se le proporciona al tramitar su reserva con una antelación de al menos 72 horas laborables antes del día de su salida. Los gastos de modificaciones, cancelaciones por parte de Destinia corresponden a 20 euros.
En todos los casos; el consumidor deberá abonar los gastos de gestión y anulación que produzca la solicitud de cancelación.
Los gastos varían en función a los días de antelación con los que notifique su desistimiento (desde el mismo momento en que la voluntad
de desistir del consumidor llega a conocimiento de la agencia; siempre teniendo en cuenta los horarios de atención al cliente y días laborables) .
Los gastos están sujetos a condiciones especiales de contratación; tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos. Los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indiquen los organizadores de modo explicito para cada viaje en particular, por lo que rogamos consulte a nuestros agentes de viaje las condiciones especificas de anulación del viaje que se dispone a contratar.
Los gastos de anulación de reservas de viajes con Destinia son 20 euros y se aplicarán en todo caso, indistintamente de los que apliquen o no los organizadores.
3.7. OTROS ASPECTOS DE IMPORTANCIA
Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento han sido facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación, por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones. Las fotografías expuestas en el programa de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a titulo meramente orientativo, por lo que la Agencia Organizadora no se responsabiliza si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia. El régimen alimenticio: Cuando el régimen sea PENSION COMPLETA, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el cliente si el hotel lo permite a la hora de su llegada. En el régimen de MEDIA PENSIÓN se servirá desayuno y cena, salvo elección del cliente y siempre y cuando el hotel pueda aceptar el cambio (cena por comida), excepto cuando ya viene especificado en los servicios a prestar. En caso que el cliente abandone el hotel antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna.
3.8 ALTERACIONES
La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en esta página, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia Organizadora después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a optar por su substitución por otro de similares características y calidad, o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro viaje combinado de calidad equivalente o superior en caso de que la Agencia pueda proporcionárselo, o el reembolso total de lo abonado, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el cliente haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el cliente tendrá derecho a otro viaje combinado, ó al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Si se produce el incumplimiento o mal cumplimiento de servicios prestados que supongan más del 50% del precio del viaje, que no se encuentre motivado por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora optará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen invisibles o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válida, la Agencia le proporcionará en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia Organizadora. No procederá la indemnización cuando hayan ocurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios que ponga de manifiesto la Agencia Organizadora al cliente antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que este aún no se ha ultimado, enmarcándose dicha modificación del programa dentro del natural proceso de negociación del mismo. En conclusión, el consumidor solamente podrá solicitar indemnización a la Agencia Organizadora cuando se haya producido una mala prestación o ausencia de servicios que conforman el viaje, o la cancelación motivada por circunstancias distintas a causas de fuerza mayor.
*Los gastos modificación de reservas de viajes con Destinia son de 20 EUR.
CUARTA: RESPONSABILIDAD DE Destinia S.L.
La responsabilidad respecto al consumidor por la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato del viaje combinado queda determinada por el artículo 11 de la Ley 21/1.995 de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados. Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución ante la Dirección General de Turismo y/o tribunal competente, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originan a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas técnicas, meteorológicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual serán pagadas a los interesados, beneficiarios o representantes legales en el país de matricula de vehículos y precisamente en la moneda legal del mismo. Dentro de la página de Destinia pueden realizarse enlaces link a otras web respecto a los cales DESTINIA SL donde ésta no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma DESTINIA SL no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el usuario acceda a través de la propia página de Destinia. Así mismo DESTINIA S.L. no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright marcas patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. DESTINIA SL no será responsable de los daños y prejuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable DESTINIA SL del inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.
Destinia SL hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en su página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Destinia SL, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Destinia SL le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a resolver su compra sin ningún coste por su parte, exonerando a Destinia SL de cualquier responsabilidad, sin que tenga nada que reclamar a ésta por la resolución de compra.
Es obligación del pasajero o consumidor de cualquier producto contratado con nuestra empresa, el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas.
QUINTA: VALIDEZ y JURISDICCION
La validez del presente programa comprende desde el uno de marzo de dos mil uno, siendo vinculante para la Agencia Organizadora durante este periodo. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración de los contratos; o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes. DESTINIA SL declina expresamente someterse a la Junta Arbitrales de Agencias de Viajes así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales. Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo en el caso de contratación con consumidores y usuarios, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario o consumidor.
SEXTA: SOBRE LA UTILIZACIÓN DE ESTE SITIO WEB
Destinia, S.L. Travel Agency C.I.C.M.A. nº 1257. Inscrita en el R.M. de Madrid Tomo 15.973, F. 206, Sec. 8, Hoja M-270179. C.I.F. B82826991 Gran Vía, 22 Dcdo. 4º 28013 Madrid - España. Tel. +34915242400. Fax: (+34) 902 196 339
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9. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
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